Booking.com hay bất kỳ kênh OTA nào hiện nay cũng đều chú trọng hiển thị review khách thuê phòng hay sử dụng dịch vụ du lịch khác. Vậy review là gì? Tầm quan trọng của review booking là gì? Cơ chế hoạt động review booking ra sao?… Cùng kenhOTA.com tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau đây

Review là gì?

Trên các kênh đặt – bán phòng trực tuyến, review là những nhận xét, đánh giá hay phản hồi của khách thuê về chất lượng dịch vụ của cơ sở lưu trú mà khách đã book và sử dụng, đó có thể là good review hoặc bad review tùy thuộc vào sự cảm nhận chủ quan của khách và mức độ đáp ứng của khách sạn. Do đó, những review này có thể chân thực và đúng sự thật hoặc không.

Tầm quan trọng của review booking là gì?

Với hơn 1,5 triệu phòng được đặt mỗi ngày, booking là kênh OTA bán – đặt chỗ nghỉ lớn mạnh nhất thế giới với lượng người truy cập tìm kiếm thông tin – đặt phòng và lượng cơ sở lưu trú tạo tài khoản – đăng bán phòng khủng nhất, nỗ lực phục vụ để tạo ra những good review với lời nhận xét “có cánh” cùng điểm xếp hạng cực cao. Sở dĩ nhiều cơ sở bán phòng phải làm vậy vì:

+ Khách thuê phòng thường dựa vào review để so sánh chất lượng giữa các cơ sở lưu trú và cân nhắc nên chọn nơi này mà không phải nơi kia

+ Càng nhiều good review và điểm đánh giá càng cao thì vị trí xếp hạng trên booking nói riêng và hầu hết các kênh đặt phòng online càng cao, từ đó giúp tăng thứ hạng tìm kiếm, khách đặt phòng sẽ dễ dàng hơn trong tiếp cận và thu hút book phòng.

cơ chế hoạt động review booking
cơ chế hoạt động review booking

Trường hợp sơ sở lưu trú nhận được những bad review đúng sự thật – điều này giúp cơ sở đó nhìn ra những thiếu sót hay sai lầm trong phục vụ khách và quản lý nhân viên hay điều hành hoạt động, từ đó, đưa ra những phương án sửa chữa, khắc phục hoặc nâng cấp dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho khách thuê vào những lần lưu trú sau. Đây cũng được xem là một trong những giá trị có ích mà bad review mang lại, không tính những phản hồi thiếu lành mạnh, xuất phát từ những vị khách kém văn minh, muốn kiếm chuyện hay của chính đối thủ cạnh tranh.

Đọc thêm: Cơ chế hoạt động review trên Airbnb và 5 điều quan trọng Host cần biết

Cơ chế hoạt động review booking ra sao?

cơ chế hoạt động review booking

Như vậy, những review trên booking gần như là chân thực bởi được chính khách thuê phòng, đã sử dụng dịch vụ tại chính cơ sở lưu trú đó cho nhận xét, đánh giá và phản hồi lại sau chuyến đi. Thông thường, review sẽ là những vấn đề về chất lượng phòng, độ tiện nghi, thái độ phục vụ, hay bất cứ điều gì khiến họ hài lòng hoặc khó chịu trong suốt thời gian lưu trú tại đó (chẳng hạn như tiếng ồn, khách thuê cùng hay món ăn, giá dịch vụ bổ sung…).

Tuy nhiên, không ngoại trừ khả năng nhiều nơi tự viết review cho mình, nhất là các cơ sở mới toanh, chưa có hoặc có rất ít lượt book phòng, muốn có những good review để tăng thứ hạng và khả năng tìm kiếm của khách trên booking. Nhưng xin lưu ý rằng, những review giả này cũng phải đảm bảo đúng sự thật, về mức độ phục vụ của cơ sở khi có khách sẽ đạt chất lượng tương ứng, tránh trường hợp “tâng bốc” quá đà khiến thực tế khác xa với review, sẽ làm mọi chuyện càng tồi tệ bởi những bad review từ khách thuê sau này.

Ngoài ra, booking cũng cho phép cơ sở lưu trú gửi báo cáo yêu cầu xóa bad review của khách nếu đưa ra được những chứng cứ thuyết phục rằng đó là những đánh giá sai lệch và không đúng sự thật. Tuy nhiên, cũng xin lưu ý rằng, với những bad review được phản hồi kèm theo hướng xử lý ổn thỏa, chuyên nghiệp từ phía cơ sở lưu trú sẽ trở thành điểm cộng tốt đến khách lưu trú mới trong tương lai về mức độ thiện chí và nỗ lực giải quyết sai sót của chủ nhà vì không phải cái gì cũng luôn hoàn hảo.

cơ chế hoạt động review booking

————————–

Hy vọng những thông tin trên đây sẽ hữu ích, giúp bạn xác định được cơ chế hoạt động review booking và tầm quan trọng của nó trong hiển thị trên kênh OTA cũng như thu hút và thuyết phục khách booking phòng.

Đừng bỏ qua: [TIP] Tuyệt chiêu trả lời 3 kiểu review thường thấy của khách hàng trên mạng

Leave a comment